1．办理贷款时，需准备哪些资料？
申请时间、截止时间：请咨询当地资助中心。各地时间不一样。
申请条件：考取了开展助学贷款的全日制普通高校，且满足家庭经济困难条件。
贷款金额：本专科生每生每年不超过8000元，研究生每生每年不超过12000元，贷款额度可按学费和住宿费标准总和确定。
携带材料：首次贷款，您可以登陆学生在线服务系统（http://www.csls.cdb.com.cn）在线填写申请信息并下载打印申请表。持申请表前往高中、村（居）委会、乡镇（街道）民政部门的中任一单位进行资格认证。然后需携带您的身份证、学生证、户口簿、录取通知书及申请表等材料和共同借款人（生源地）的身份证及户口簿，和共同借款人一起前往县级资助中心办理贷款申请。(以上材料仅供参考，具体以当地资助管理中心要求为准。)
续贷时，您或共同借款人任意一方携带身份证和您本人签字的申请表前往县资助中心办理续贷手续即可。续贷无需进行资格审查，即申请表无需盖章。 其它：注册时提示“当前市（区）下没有可发放贷款的资助中心或没有满足贷款条件的分行！”，说明你这个地方没开展生源地助学贷款业务。请尝试其它途径贷款。
一直处于待审核状态，请打电话资助中心，问问何时能去办理。
如果信息不对，自己在学生在线服务系统修改不了，请联系资助中心修改。如果县里政策与国家政策不一致，请联系省资助中心。
申请过程有任何问题，直接去资助中心处理。比如贷款申请表格导出查询信息不存在等。
2．如何进入学生在线服务系统？提示“证书错误”无法打开怎么办？
在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”或直接输入网址http://www.csls.cdb.com.cn进入助学贷款信息网，然后点击页面左侧的“学生在线服务系统（生源地）”或“学生在线服务系统（高校）”即可进入相应的学生在线服务系统。
当网页提示“此网站的安全证书存在问题”或“证书错误”时，选择“继续浏览此网站（不推荐）”即可正常打开学生在线服务系统，不影响正常使用。
3．忘记学生在线服务系统登录密码怎么办？
忘记登录密码时，可在系统中自行重置密码。操作方法：点击登录首页的“忘记密码”按钮，并选择重置密码方式（1.回答系统问题；2.填写密码提示问题和答案），然后根据系统提示依次填写身份证号、共同借款人姓名、系统中预留的QQ号（第1种方式），或身份证号、密码提示问题、密码提示答案（第2种方式）即可。
如通过上述方式无法重置密码，可拨打国开行助学贷款呼叫中心95593或联系县资助中心老师重置密码。
4．网上填写个人信息和申请信息时，所在县资助中心选择错误如何修改？
所在县资助中心选择错误时，应联系录错的县资助中心，让老师在助学贷款系统中，使用“客户管理—学生管理—在线注册学生密码重置或删除”功能删除学生的基础信息，然后学生重新到网上进行注册、申请贷款即可
5．申请贷款时，联系人如何填写？
填写除共同借款人之外的任何一人即可，可以是亲戚、同学、邻居或朋友，联系人仅作为一种补充联系渠道，不承担偿还贷款等任何法律责任。
6．如何确定贷款金额？
原则上，助学贷款仅用于学费和住宿费，且本专科学生贷款额度不超过8000元/学年。对于入学新生，可根据录取通知书中附带的收费标准确定贷款金额，若未附带收费标准，可联系高校或县资助中心核实；对于在校生，应按照学校收取的学费和住宿费确定贷款额度。
7．贷款什么时候发放？如何了解贷款受理进度？
国开行助学贷款通常在每年11月中旬集中发放，贷款发放后，支付宝会以短信方式将通知发送到借款学生在系统中预留的手机号码。贷款一部分（学费+住宿费）发放到高校，剩下的发放到你的还款账号支付宝(****.cdb@sina.cn)上。 如果贷款发放了，自己又交了学费或学校扣多了钱，请等待计财处核实后退款（预计12月底退款）。
借款学生也可登录学生在线服务系统，在“贷款申请”功能中查询发放状态。
8．什么是支付宝？需要在贷款发放前完成那些操作？
支付宝是国内最大的第三方支付平台，主要提供电子支付、网上支付、手机支付等服务。所有借款学生（除个别地区）在申请国开行助学贷款时，都会获得一个专用的支付宝账户（新浪邮箱形式），用于发放和回收贷款。
首次贷款学生在现场办理贷款手续时，助学贷款系统会自动生成一个支付宝账户（新浪邮箱形式），并将账户名打印在《借款合同》上，将初始密码（包括登录密码和支付密码）打印在《贷款受理证明》上。办理完贷款手续的1—2天后，学生应使用账户名和初始密码登录支付宝账户，将登录密码和支付密码修改为自己的个性化密码，确保账户安全。此外，学生需按照支付宝“帮助中心”提示完成账户实名认证工作，方便今后贷款提现和贷款还款。
9．支付宝账户的密码是什么？忘记密码怎么办？
支付宝账户的密码有两个，分别为登录密码和支付密码，借款学生可在《贷款受理证明》上或在学生在线服务系统首页查找两个初始密码。
若忘记支付宝密码，可以登录学生在线服务系统（ http://www.csls.cdb.com.cn）我的首页（2或3）查询还款账号(****.cdb@sina.cn)和支付宝初始密码（也是新浪邮箱账号和密码），如果忘记支付宝登录密码，您可以通过新浪邮箱找回，或拨打支付宝24小时服务热线 95188。
付宝账号不存在，可能是登录名改了，你可以问95188，查一下你身份证号有哪几个支付宝账号，哪个是由助学贷款改过来的，用改后的登录名登录就行。
10．贷款发放后剩余的钱在哪里？如何使用？
若贷款缴纳学费和住宿费后仍有剩余，剩余的钱会存放在助学贷款专用的学生支付宝账户（新浪邮箱形式）中，借款学生需先完成支付宝账户的实名认证，然后才能将钱转到自己的银行卡中使用。
11．如何联系县资助中心和国开行？
如有助学贷款相关问题，可拨打国开行助学贷款呼叫中心95593咨询。此外，也可访问国家开发银行助学贷款信息网（http://www.csls.cdb.com.cn），点击页面左侧的“各分行及资助中心联系方式”，查询国开行各分行、各省资助中心、各县资助中心及各高校联系方式。
12. 展期、考研（硕士/博士）、专升本、入伍、休学、留级、修改学制/入学年份
应带相关证明，联系所在资助中心请老师帮忙尽快做好就学信息变更和还款计划变更。没有明确办理截止日期，但建议在贴息截止日前办理。当年11月20号之前没有办理，需要自己支付当年利息。考研或考升本，还想续贷，请做完上述变更后，再申请续贷。
13. 毕业确认
毕业前还清贷款可以不做毕业确认。毕业后升学可以不做毕业确认。毕业后升学续贷可以不做毕业确认。做了也没关系。毕业确认操作：学生登陆学生在线服务系统（http://www.csls.cdb.com.cn），在“个人信息变更”功能中填写就业信息、更新联系方式后，在“毕业确认申请”功能中提交毕业确认申请。高校老师对学生的毕业确认申请进行审核。 毕业后按期足额还款就行，无其它手续。
14. 还款、还利息、提前还款、扣款日、扣款审批中
建议您登陆学生在线服务系统（http://www.csls.cdb.com.cn）或阅读借款合同查询您的还款计划，并按期足额还款。 要还未到期的本金必须先登录学生在线服务系统申请提前还款。每月（除了11月）的15日（含）前的申请在当月20日扣款（扣款处理可能会持续到21号），15日之后的申请下月20日扣款。 如果您的助学贷款账户为支付宝账户(****.cdb@sina.cn)，那么您可以使用主动还款功能，或存钱到此支付宝余额里等系统自动扣款。 另外您或家人朋友也可以去全国任意一个支持POS机还款的资助中心，用银联卡还款。 扣款后到月底，在学生在线系统显示“扣款审批中”是正常的，您可以在下个月初再次登录学生在线服务系统查询还款完成情况。 如果申请了提前还款，却没还钱，不影响信用，下月可继续申请。 毕业前还清贷款无利息（注意：要在15号之前做提前还款申请），无需做毕业确认。 如果错过还款时间，赶紧把钱存支付宝，分行可能会发起第二次扣款。
15.逾期、不良记录、非恶意欠款证明、结清证明
根据征信业管理相关规定，您的逾期记录将在逾期事件终止（贷款结清）5年后自动清除。您可以还清贷款后联系资助中心老师，看能否开非恶意欠款证明。无特殊情况是不能开的。 贷款结清后，次月初您可以联系县中心老师或分行经办人开具贷款结清证明。
